职位：客户关系管理岗

1.参与制定客服工作流程及服务标准，并在城市公司内推广、优化； 
2.统筹各项目交付计划，制定交付方案，实施交付工作； 
3.处理客户投诉，按大区要求落实城市公司的信息上报机制; 
4.交付、投诉、维修信息、数据进行整合、分析研究和运用； 
5.客户投诉月报及投诉案例库的编写和备案管理。

1.本科及以上学历，市场营销、房地产经营管理、社会学等相关专业； 
2.3年以上地产公司客服管理工作经验，能够独立处理投诉事件；至少统筹负责一个项目交付、维修、投诉、产证办理等完整处理周期； 
3.具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、应变能力及心理承压能力； 
4.具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识。 
5.能够适应阶段性高强度工作